Política de Devolución

Política de Devoluciones Ilumina Cosméticos

Plazo de Devolución:

Aceptamos solicitudes de cambio o devolución dentro de 3 días naturales desde la recepción del producto.

Condiciones de Aceptación:

Se acepta cambio si el producto está sin usar, en su empaque original y en perfectas condiciones. Los costos de envío (guía de $140 MXN) corren por cuenta del cliente si el cambio es por no agrado.
Para productos defectuosos, en mal estado o con fecha de caducidad vencida, se acepta cambio o reembolso si la compra individual o total supera $699 MXN. Para montos menores, se ofrece un cupón del valor del producto.
Si un producto está en desabasto, nuestro equipo de Atención al Cliente (contacto: [email protected]) notificará dentro de 4 días tras el pedido.

Condiciones de No Aceptación:

No se aceptan cambios en productos de regalo, obsequios, muestras, accesorios (brochas, esponjas, etc.), productos de cuidado de la piel/personal (excepto por defecto o vencimiento), ni productos con descuento o adquiridos en promociones.
No se aceptan reclamaciones por reacciones al uso, ya que la responsabilidad recae en el consumidor (recomendamos pruebas previas).

Proceso:

Solicita el cambio dentro de 3 días naturales enviando un correo a [email protected] con el número de pedido, motivo y el producto deseado (mismo valor o mayor con diferencia pagada por transferencia).
Para productos defectuosos, adjunta fotos/vídeos como evidencia. Ilumina absorberá costos de recolección en casos de error (guía proporcionada).
Envía el producto a: “Ignacio Allende Mz6 lt1 heroes seccion III Mexico Ecatepec 55023 México” con empaque original y comprobante de compra.

Reembolsos y Cambios:

No se ofrecen reembolsos en dinero por no agrado; solo cambios por productos de igual o menor valor (sin abono de diferencia). Para mayor valor, paga la diferencia por transferencia.
Si no hay producto de agrado, ofrecemos un cupón del valor con 3 meses de vigencia.
Reembolsos en dinero solo aplican por error de Ilumina (verificación en 5 días hábiles).

Garantías Especiales:

Herramientas eléctricas (BabyLiss y Conair): 30 días naturales de garantía con Ilumina; 1 año con Conair (5521699000 ext. 9250) y 2 años con BabyLiss (mismo número).
Responsabilidad: Cliente (excepto en errores de Ilumina).

Plazo:

Metodo

"Solicita el cambio o devolución enviando un correo a [email protected] dentro de 3 días naturales con el número de pedido, motivo y el producto deseado (mismo valor o mayor con diferencia pagada por transferencia). Para productos defectuosos, en mal estado o errores de Ilumina, proporcionaremos una etiqueta de envío gratuita. Para no defectuosos (por no agrado), el cliente debe enviar el producto con una etiqueta prepagada de $140 MXN a la dirección: Ignacio Allende Mz6 lt1 heroes seccion III Mexico Ecatepec 55023 México]. Incluye empaque original y comprobante en 5 días hábiles para cambio o reembolso.

Productos Afectados:

Todos los productos

Excepciones y Detalles Adicionales

No se aceptan cambios en accesorios (brochas, esponjas, etc.), productos de cuidado personal (salvo defectos), productos en oferta o regalos. Las herramientas eléctricas (BabyLiss/Conair) tienen 30 días de garantía con Ilumina; 1-2 años con fabricantes (5521699000 ext. 9250). Si no hay producto de agrado, ofrecemos un cupón con 3 meses de vigencia