Políticas de Envió

Política de Envío

Ilumina Cosméticos, comprometida con ofrecerte productos de belleza de calidad excepcional, entrega tus pedidos a la dirección que indica dentro de los municipios cubiertos en la República Mexicana mediante alianzas con reconocidas empresas de paquetería, incluyendo Fedex,DHL y Estafeta entre otros. La paquetería dependerá del destino de tu pedido, por lo que la selección no se garantiza un servicio específico.

Costos y Beneficios :
El costo del envío inicia en $130.00 MXN. Disfruta de envíos gratuitos en compras superiores a $699.00 MXN. Para reenvíos debido a direcciones incorrectas, ausencia del destinatario u otros inconvenientes atribuibles al cliente, se aplicará una carga de $130.00 MXN por guía.
Opción de Envío Express :
El servicio Express tiene un costo variable según el Código Postal registrado y asegura entrega al día siguiente, sujeto a la disponibilidad de la paquetería. Nota que este plazo no incluye el tiempo de preparación del pedido.
Métodos de Pago :
Aceptamos pagos mediante tarjeta de crédito/débito, PayPal, Mercado Pago, Clip, y depósito bancario. Una vez enviado tu pedido, solo se permiten cambios conforme a nuestra Política de Cambios; no se aceptan reembolsos. Te recomendamos revisar cuidadosamente los detalles antes de finalizar tu compra, ya que no se admitirán cancelaciones ni modificaciones de dirección tras la confirmación del pago.
Plazos de Entrega :
El tiempo de preparación de tu pedido es de 3 a 5 días hábiles, excluidos multas de semana, a partir de la verificación del pago. Durante períodos de alta demanda (como Hot Sale, Buen Fin, Cyber Monday, Black Friday o temporada decembrina), estos plazos pueden extenderse sin previo aviso. Una vez preparado, recibirás un número de rastreo por correo electrónico. El tiempo de entrega varía según la zona y las políticas de la paquetería seleccionadas, que pueden incluir zonas sin entregas diarias. Te recomendamos consultar directamente con la paquetería para detalles específicos.
Responsabilidad y Seguimiento :
Ilumina Cosméticos no se responsabiliza por demoras o incidencias derivadas de las paqueterías. En caso de retrasos, pérdida o robo confirmado por la paquetería como entregada, el cliente deberá gestionar el reporte con el servicio de atención correspondiente. Para apoyo en el seguimiento, envía un correo a [email protected] con tu número de guía, pedido y una descripción del problema.
Recepción y Condiciones :
Al recibir tu paquete, verifica su estado. Si la cinta de seguridad está rota, la caja dañada o abierta, no lo acepte. Registre sus observaciones en la boleta de la paquetería y notifique inmediatamente a Atención al Cliente vía correo ( [email protected] ). De lo contrario, Ilumina Cosméticos no asumirá responsabilidad por daños o faltantes. Para reportar incidencias (productos dañados, faltantes, etc.), envía un ticket con fotos (1 del producto, 6 de la caja, 1 de la guía) al enlace de soporte disponible en nuestro sitio.
Ocurre Forzoso :
Si la paquetería no cubre el domicilio solicitado, se activará un servicio forzoso. Tendrás 5 días hábiles para recoger tu paquete en la oficina designada; De no hacerlo, será devuelto. No se aceptan reembolsos. Contacta a la paquetería para detalles.
Proceso de retorno :
- Notificación: Recibirás un correo confirmando el retorno al almacén.
- Pago: Abona el costo de reenvío ($130.00 MXN) a:
  - Ilumina Cosméticos
  - Banco: Bancoppel
  - CLABE: 137180104275543049
  - Cuenta: 10427554304
- Comprobante: Envía el recibo a [email protected] con tu número de pedido y nueva dirección.
- Ejecución: Generaremos y enviaremos la guía de retorno. El paquete se resguardará por 30 días tras la notificación.
Excepción de Entrega :
Si no hay destinatario, la paquetería intentará dos visitas. Si falla, el paquete quedará en su oficina por el tiempo estipulado. Contacta a la paquetería para reprogramar o recoger; de no hacerlo, será devuelto sin reembolso, siguiendo el proceso de retorno anterior.
Devolución por Servicio Ocurre :
Para envíos a sucursal, cuentas con 5 días hábiles para recoger; de lo contrario, se retorna. Sigue el proceso de devolución con el costo de $130.00 MXN.
Garantías y Responsabilidad :
Los plazos de preparación y entrega son estimados y pueden variar por factores internos o externos. Ilumina Cosméticos no se responsabiliza por envíos a direcciones incorrectas; verifica tus datos. Para incidencias post-envío, contacta a [email protected] con la documentación requerida. Mantén tu pedido en observación al recibirlo para garantizar su integridad.